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Assistance technique
lundi 26 janvier 2009

popularité : 5%

La direction technique Territoires et ville du CEREMA propose une assistance gratuite des licences qu’il distribue. Ci-dessous sont décrits les cas de demande d’assistance les plus courants. Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons, en premier lieu, de bien vouloir prendre connaissance des recommandations suivantes.

Modalités de distribution des logiciels Si vous souhaitez acquérir un logiciel ou si vous avez des questions sur la manières dont est distribué une licence de logiciel de la direction technique Territoires et ville du CEREMA , un article décrit les modalités de distribution des logiciels

Echange de licence

Si vous possédez une licence ancienne, il est possible qu’elle corresponde à une version du logiciel qui n’est plus maintenue. Dans ce cas la direction technique Territoires et ville du CEREMA vous propose alors un échange gratuit de votre licence dans une version plus récente. Il vous suffit alors d’effectuer une demande d’échange de licence via le formulaire de demande, en ayant pris soin au préalable, de vérifier que votre licence peut bénéficier d’un échange gratuit.

Activation de la protection

Les logiciels de la direction technique Territoires et ville du CEREMA sont protégés et nécessitent une activation par internet. Si vous rencontrez des problèmes d’activation ou si vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à consulter le Guide d’installation et de protection, et en particulier le point suivant sur le paramétrage de la connexion internet. A noter, pour les utilisateurs situées dans les services du Ministère du Développement Durable et du Ministère de l’Agriculture, que la nouvelle connexion internet a été paramétrée pour permettre l’activation.

Documentation des logiciels

Les guides d’utilisateur des logiciels sont en lignes. Vous pouvez y accéder directement en suivant le lien suivant : Guides fonctionnels

Demande d’assistance

Si, malgré tout vous avez besoin d’une assistance, merci d’effectuer votre demande en nous adressant un email à l’adresse suivante : logiciels.dtectv@cerema.fr. Dans votre message prenez soin de notifer le numéro de votre licence ainsi que la clé-produit. Pour nous aider dans notre diagnostic, vous pouvez joindre des copies d’écran à votre message.

Catalogue

lien vers le catalogue de la direction technique Territoires et ville du CEREMA